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Wimbledon: uma decepção

Aí vai um serviço de utilidade pública para os fãs de tênis que, assim como eu, gostam de castigar seus cartões de crédito nas lojas online dos torneios. Dentre todos os Grand Slams do tênis, eu jamais imaginei um dia que pudesse dizer isso justamente desse aqui, mas aconteceu. E meu conselho pra vocês é simplesmente esse:

NUNCA COMPREM NA LOJA ONLINE DE WIMBLEDON.

Long story short, eu fiz uma compra lá no dia 24 de junho deste ano. Quase 3 meses depois, a encomenda não chegou e eu resolvi mandar um e-mail para o Customer Service solicitando esclarecimentos. Essa foi a resposta da funcionária Noriko:

 reply

Oi? Como assim eu teria que ter entrado em contato em no máximo 30 dias? Detalhe que, no e-mail de confirmação da compra (abaixo), nada disso era informado. Muito pelo contrário, diziam apenas que eu teria que esperar pelo menos 17 dias úteis antes de entrar em contato caso a encomenda não chegasse.

email

Ou seja: eu não poderia reclamar da entrega antes de 17 dias úteis nem depois de 30 dias corridos, o que me dá uma janela de… uns 4 ou 5 dias! É claro que ninguém tem mais nada pra fazer da vida do que ficar acompanhando o calendário todo santo dia pra ver quando sua entrega de Wimbledon vai (ou não) chegar. Trabalhar, estudar, malhar, cuidar da família, ter seus momentos de lazer, lutar contra um câncer, pra quê, né? Se você for impreciso nesse aspecto, eles simplesmente não podem assumir nenhuma responsabilidade. Perdeu, playboy!

O detalhe sórdido é que a questão dos “30 dias” não é informada ao comprador em nenhum momento. Você só encontra essa informação se for furungar no FAQ do site. Super honesto, não?

É claro que, como ainda não criaram JEC na Corte de Haia, não há nenhuma medida que eu possa adotar para reaver o prejuízo, exceto alertar quem eu puder pra que não caia na mesma cilada. Além, é claro, de desabafar minha decepção, que é o que eu fiz na minha última resposta pra eles:

Dear Noriko

It was with huge disappointment that I received your response. 

Not in a million years would I dream that the Wimbledon official online shop would act in such way. First, failing to deliver the order I placed. And finally, claiming not to have any kind of responsibility about it. 

When I placed the order and received the e-mail confirmation (attached), it was never said to me that I should contact the customer supportbefore 30 days. Actually it was on the contrary! The e-mail said that I should wait at least 17 working days (which is basically almost a whole month) before I contacted you. Now that made perfect sense to me, since we all know that mail is often subject to delay. I order products from the UK all the time, and I know that sometimes it takes up to 45-50 days to arrive. 

But what you are telling me now is that I basically had a 5 days window to contact you about my order not being delivered. I’m sorry to say that, but it really sounds like you are trying to avoid responsibility here. I would have to be keeping track of the calendar, which is virtually impossible for someone who works, studies, has a family and all sorts of duties that a regular person does, and, on top of it, someone who has been dealing with a cancer treatment for the past two months. 

I am a lawyer and even though I’m not familiar with the British law, this kind of “deadline” is a disrespect to the customer in any country in the world. Most of all, this is not the behavior one could ever expect from an institution that carries the name WIMBLEDON. I must tell you it all seems almost surreal to me. In this very year, I ordered Australian Open and Roland Garros products. Maybe I could expect some trouble with the funny Aussies or the irreverent French, but all the packages arrived just in time. And then when I go shopping at the solid, reliable, traditional Wimbledon, they not only fail to deliver, but also tell me they can do nothing about it and wash their hands. 

Of course I have no intention to promote an international lawsuit over $ 75. But I can’t help expressing my frustration and letting you know that you have just lost a spectator, a supporter, a fan. For me, as a tennis fan, it would be just too much of a disappointment to watch my favorite athletes playing in the “sacred grass” of Wimbledon every year, and remember the 75 bucks that were stolen from me. This is just too sad.  

Sincerely, 

Joana Alencastro

E eu que pretendia formar uma fofa coleção de canecas dos 4 torneios de Grand Slam do tênis, vou encomendar a do US Open e ficar só com as 3, fingindo que Wimbledon não existe. O que é mais ou menos o que eles fazem com os seus consumidores.

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